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Firme de Communication, Formation et Consultations

Nos programmes

Prise de la parole en public

Plan de cours pour la prise de parole en public dans le cadre de notre programme de formation :

Semaine 1: Introduction à la prise de parole en public
– Objectifs du cours
– Importance de la prise de parole en public
– Identifier les peurs et les obstacles liés à la prise de parole

Semaine 2: Développement de la confiance en soi
– Techniques de gestion du stress
– Exercices de respiration et de relaxation
– Pratique de la présence et du contact visuel
– Les techniques d’improvisation.

Semaine 3: Structuration du discours
– Introduction, développement, conclusion
– Utilisation d’anecdotes et d’exemples
– Création d’une structure claire et engageante

Semaine 4: Communication non verbale
– Langage corporel positif
– Gestes et expressions faciales
– Utilisation efficace de la voix

Semaine 5: Gestion des supports visuels
– Utilisation de diapositives et supports audiovisuels
– Éviter la surcharge d’informations
– Assurer la cohérence entre le discours et les supports

Semaine 6: Interaction avec le public
– Gestion des questions et des réponses
– Création d’une atmosphère interactive
– Gestion des imprévus et des interruptions

Semaine 7: Pratiques et retours
– Présentations courtes des étudiants avec retours constructifs
– Sessions de pratique en groupe
– Affinement des compétences individuelles

Semaine 8: Évaluation finale
– Présentation individuelle devant le groupe
– Évaluation des progrès depuis le début du cours
– Feedback individuel et collectif

Semaine 9 : Remise de Certification.

Attention ! Ce plan de cours sera adapté en fonction du niveau des participants et de leurs besoins spécifiques. Il sera dispensé selon le rythme de l’étudiant et sera donné en ligne via les plateformes telles que “Zoom, Adobe Connect ou Google Meeting” sur une base de 32 heures avec des sessions de deux (2h) par semaine.

Service à la clientèle

Plan de cours pour un programme de formation sur le Service à la clientèle dans le cadre de nos programmes de formation :

Module 1: Introduction au Service à la Clientèle
– Objectifs du service à la clientèle
– Importance pour l’entreprise
– Attitudes et comportements essentiels

Module 2: Communication Efficace
– Compétences de communication verbale et non verbale
– Écoute active
– Réponses constructives

Module 3: Compréhension des Besoins du Client
– Techniques de questionnement
– Identification des besoins spécifiques
– Personnalisation du service

Module 4: Gestion des Situations Difficiles
– Résolution de problèmes
– Gestion des plaintes
– Gestion du stress

Module 5: Empathie et Relations Client
– Développement de l’empathie
– Création de relations positives
– Gestion des clients difficiles

Module 6: Utilisation d’outils et de Technologies
– Systèmes GRC (Gestion de la relation client)
– Communication multicanale
– Utilisation efficace des ressources

Module 7: Pratiques de Service à la Clientèle
– Études de cas
– Scénarios pratiques
– Jeux de rôle

Module 8: Évaluation et Amélioration Continue
– Évaluations de la performance
– Feedback constructif
– Mises à jour des pratiques du secteur

Attention : Ce plan sera adapté en fonction des besoins spécifiques de l’institution -cliente- et les bénéficiaires de la formation.Des périodes de révision, des évaluations intermédiaires et des activités interactives y seront incluses pour renforcer l’apprentissage.

La durée de la formation sur le service a la clientèle dépend de plusieurs facteurs tels que le niveau de complexité du contenu, les compétences préalables des participants, et le format de la formation.

Trois temps peuvent être considérés :

Une formation de base qui peut durer de 1 à 3 jours en fonction du nombre d’heures consacré chaque jour.

Pour une formation plus approfondie avec des modules spécifiques, elle peut s’étendre sur une semaine ou plus, répartie sur plusieurs sessions.

Des formations continues ou des mises a jour peuvent être intégrées régulièrement selon les besoins et moyens de l’institution Cliente pour s’adapter aux évolutions et répondre aux attentes de ses clients. La durée sera donc ajustée en fonction des besoins spécifiques de l’institution cliente.

Gestion des Réseaux Sociaux

Titre du Cours: Gestion des Réseaux Sociaux

Objectif:
Ce cours vise à fournir aux étudiants les connaissances et les compétences nécessaires pour comprendre, planifier et exécuter des stratégies efficaces de gestion des réseaux sociaux pour les entreprises et les organisations.

Semaine 1-2: Introduction aux Réseaux Sociaux
– Définition des réseaux sociaux.
– Historique et évolution des médias sociaux.
– Analyse des plateformes populaires (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn).

Semaine 3-4: Compréhension de l’Audience
– Identification et segmentation de l’audience.
– Études de cas sur le comportement en ligne des utilisateurs.
– Utilisation d’outils d’analyse pour comprendre les statistiques et les métriques.

Semaine 5-6: Stratégies de Contenu
– Création de contenu attractif et engageant.
– Planification éditoriale et calendrier de publication.
– L’utilisation d’images, de vidéos et de textes pour maximiser l’impact.

Semaine 7-8: Gestion de la Marque et de la Réputation
– Construire et maintenir une image de marque cohérente.
– Gestion des commentaires et des retours sur les réseaux sociaux.
– Cas pratiques sur la résolution de problèmes de réputation en ligne.

Semaine 9-10: Publicités et Promotion
– Comprendre les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
– Budget, ciblage et suivi des annonces.
– Mesure du retour sur investissement (ROI).

Semaine 11-12: Analyse et Rapports
– Utilisation d’outils d’analyse pour évaluer la performance.
– Création de rapports détaillés sur les résultats.
– Ajustements de stratégies basés sur l’analyse de données.

Semaine 13: Études de Cas et Projets Pratiques
– Analyse approfondie d’études de cas réelles.
– Mise en pratique des compétences acquises à travers des projets individuels ou en groupe.

Évaluation:
– Participation en classe: 15%
– Travaux pratiques et projets: 40%
– Examen final: 45%

Bibliographie:
– “Social Media Marketing” de Gary Vaynerchuk.
– “Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age” de Jonah Berger.
– Articles académiques sur les tendances actuelles en gestion des réseaux sociaux.

LEADERSHIP POLITIQUE ET GESTION DES CAMPAGNES ÉLECTORALES

Cette formation vise à démystifier le processus politique en Haïti. Elle vise également à aider les dirigeants à développer leurs compétences en leadership, leurs capacités et leur confiance pour réussir personnellement et professionnelles.
Le programme de formation est composé des séances réparties en 11 modules couvrant les domaines clés du leadership politique et des compétences en matière de campagne électorale
Il s’agit d’un programme de formation complet, conçu pour soutenir les partis politiques, les organisations de la société civile et les personnes qui veulent s’engager dans une campagne électorale, remporter la victoire et occuper des fonctions électives ou nominatives.

 Objectif de performance :

À la fin de cette formation, le/la participant-e sera capable de :

  • Développer ses aptitudes personnelles, sociales et professionnelles;
  • Elaborer un plan de développement en leadership transformationnel;
  • Evaluer et gérer la conduite de transformation et du changement de lui-même, des autres et de son organisation ou entreprise;
  • Reconnaître les différences entre un leader transactionnel et transformationnel;
  • Développer des compétences en communication intrapersonnelle et interpersonnelle pour établir des relations positives et durables
  • Développer ses habiletés politiques;
  • Comprendre le système électoral Haïtien;
  • Comprendre les dynamiques politiques au sein de l’organisation, y compris les jeux de pouvoir et les alliances;
  • Utiliser les outils de gestion des conflits pour résoudre les désaccords de manière constructive;
  • Mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir ses idées et ses projets de manière convaincante tout en respectant l’intégrité et la transparence;
  • Comprendre les risques associés à une habileté politique excessive et à l’utilisation abusive de l’influence.

Méthodologie pédagogique

  • Présentations interactives
  • Discussions en groupe et partage d’expériences
  • Études de cas basés sur des scénarios réalistes
  • Exercices pratiques
  • Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe

Module 1: Citoyenneté et identité
Module 2: Le Politique, la Politique et pratique du pouvoir en Haïti
Module 3: Les partis Politiques
Module 4: Genre et participation politique des femmes
Module 5: Le régime démocratique: Comprendre la démocratie
Module 6: Démocratie et décentralisation
Module 7: Démocratie et leadership
Module 8: Le système électoral Haïtien
Module 9: La mobilisation des ressources
Module 10: La campagne électorale
Module 11: Les violences Politiques et Electorales, la gestion des conflits et médiation électorale et politique.